退款政策

* 所有美国市场销售均为最终销售，订单一旦发货无法取消，非质量问题均不接受退货、退款。

如下政策适用于加拿大市场订单：

1.申请退货退款：
如需申请退款，请用户于商品抵达后7天内(以送达日期起算)及时主动联络LAMOUR®客服，经客服人员确认满足退款标准后，进入退货退款或其它相关流程。

点击这里发起退货/退款。

以下情况可申请退款：
- 订购商品未按时发货或漏发部分商品。
- 送抵商品破损或为不良品，需拍摄3张照片清楚指出破损或不良点给客服。
- 因用户个人原因/非商品质量问题发起的退货（不喜欢/不想要等），LAMOUR®将扣除该订单包裹寄送及退回所发生的邮递费用，剩余款项将在3-5个工作日内办理退款。

以下情况可申请换货：
- 送抵商品与订购商品不符，LAMOUR®承担商品寄回的运费，并将正确的订购商品免费重新寄送。
- 送抵商品破损或为不良品，需拍摄3张照片清楚指出破损或不良点给客服。

下列情况，恕不接受退货：
- 商品抵达30天内未联系LAMOUR®告知其退货需求。
- 已开封、明显使用过或影响二次正常销售的商品。

2.退货退款流程

当已付款的订单状态显示”未完成“（即订单未发货），请按如下流程申请退款：
1) 请于“联系我们”页面发送信息给我们，信息中请列明姓名、邮箱、订单编号及详述退款需求。
2) LAMOUR®收到并审核通过您的退款需求后，将为您办理退款，退款申请通过的信息将以邮件形式发送给您。
3) 退款预计于5-10个工作日到账，退款成功的信息将以邮件形式发送给您。

当已付款的订单状态显示“已完成”（即订单已发货），请按如下流程申请退货及退款：
1) 请于“联系我们”页面发送信息给我们，信息中请列明姓名、邮箱、订单编号及详述退款需求。
2) LAMOUR®收到并审核通过您的退货需求后，将为您办理退货，退货申请通过的信息将以邮件形式发送给您；并随附退货快递单，请确保在收到邮件的10个工作日内完成退货，逾期视为退货失效将不予退款；如审核认为不满足退货条件，LAMOUR®将拒绝您的退货申请，敬请理解。
3) 请在您退货的包裹中放置一张纸条，列明您的具体订单号码及电子邮件地址，以便我们后期为您处理退款（如有）。
4) LAMOUR®收到退货包裹并检查无损后，将为您办理退款（如有）。
5) 退款预计于5-10个工作日到账，退款成功的信息将以邮件形式发送给您。

* 所有退货/换货均须附上原订单的小票或装箱单。
* 请务必使用LAMOUR®提供的退货快递单进行退货，LAMOUR®不接受非指定快递公司承运的退货包裹。
* 退回包裹的地址务必与原发货仓地址一致，如若因退回的地址错误而产生的任何额外费用及其它相关问题，将需由用户本人自行承担。

发货仓地址：
地址：D109 - 3278 Midland Ave. Scarborough, ON, M1V 0C9

3.特别退换条款
不同类别商品的退换货政策有个别差异，详情请见如下，更多具体商品的退换条款请详询客服人员。

美妆类商品的退换
由于关系到卫生及商品安全相关问题，LAMOUR®无法退换已开封或明显使用过的美妆类产品。如有需退换的商品，请确保商品处于未开封，并且不影响二次销售的状态。
* 因皮肤过敏等个人因素申请退货，将不予受理，建议用户使用前自行进行皮肤测试。
* 因其他主观因素，如个人喜好（如外观、色泽、气味、触感等）、不适合个人肤质、或者发质不合适等原因申请退货，不予受理，敬请理解。

食品类商品的退换
食品类商品不适用于退换条款。为确保食品安全，食品卫生以及完整性，食品类商品若如无质量问题，不可退换。在此请求顾客在收到相关类型商品时加以仔细检查。若有外包装破损、商品本身变质等相关问题，请立即联系客服提供相关订单号码，并以照片或视频形式提供相关凭证。

美容/电子仪器的退换
LAMOUR®不接受退换已开封或者使用过的美容/电子仪器，如需申请退款，请确保需要退款的产品依旧未开封，并且处于不影响二次销售之状态。

美瞳类商品的退换
所有美瞳不接受非质量问题而产生的退换服务。

4.退货相关的邮费
- 若需要退回或取消的商品或包裹，还未从LAMOUR®寄出（订单状态为“已付款”），则邮费会退回。
- 若需要退回或取消的商品或包裹，已经由LAMOUR®寄出（订单状态为“已完成”），则已发生的邮费不予退回。
- 因用户个人原因需退回LAMOUR®的商品，所产生的邮寄费用需由用户承担。

5.多久可以收到退款?
不同的银行将会有不一样的操作时间，退款操作完成后，一般5-10个工作日内，款项会自动退回支付时使用的银行卡。